Mise à jour du 26/05/2025
1. Objet des présentes CGU
Les présentes Conditions Générales d’Utilisation (ci-après les « CGU ») ont pour objet de définir les droits et obligations des utilisateurs particuliers (ci-après « l’Utilisateur ») qui accèdent et utilisent la plateforme HarmoniPro.fr, exploitée par la société Cross-Media Concept, SARL immatriculée au RCS de Meaux sous le numéro SIRET 798 293 732 00028, ayant son siège social à Coulommiers.
HarmoniPro.fr est une plateforme de mise en relation entre praticiens professionnels du bien-être et particuliers, pour la réservation de séances en ligne ou en présentiel.
La navigation sur le site implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGU, y compris avant l’inscription. L’inscription en tant qu’Utilisateur suppose une acceptation expresse et irrévocable des présentes CGU.
2. Accès à la plateforme
L’accès à HarmoniPro.fr est gratuit pour tout Utilisateur souhaitant consulter l’annuaire des praticiens référencés et découvrir les pratiques proposées.
Certaines fonctionnalités nécessitent la création d’un compte personnel, notamment pour :
- Réserver une séance,
- Accéder à la visioconférence intégrée,
- Suivre ses rendez-vous et paiements,
- Contacter un praticien.
La plateforme est accessible 24h/24, 7j/7, sauf en cas de maintenance technique ou de force majeure. Cross-Media Concept ne saurait être tenue responsable d’une interruption temporaire de service.
3. Description des services proposés
La plateforme propose les services suivants aux Utilisateurs particuliers :
3.1. Annuaire des praticiens
L’Utilisateur peut consulter librement une base de données de praticiens vérifiés, exerçant dans divers domaines : sophrologie, naturopathie, hypnose, reiki, méditation, etc... Chaque fiche praticien contient :
- Présentation du professionnel et de son approche,
- Spécialités, diplômes, certificats, tarifs,
- Modalités de réservation, annulation ou remboursement.
3.2. Réservation de séance
L’Utilisateur peut réserver directement en ligne un créneau proposé par un praticien, en présentiel ou à distance.
3.3. Paiement sécurisé
Les paiements se font par carte bancaire, Apple Pay, Google Pay, PayPal ou Link via la solution Stripe. Le paiement est directement versé au praticien. La plateforme ne perçoit aucune commission.
3.4. Séances en ligne
Les séances à distance se déroulent sur une solution de visioconférence intégrée, opérée par Vonage, sans installation externe requise.
3.5. Notifications et suivi
Des notifications sont envoyées automatiquement pour confirmer les réservations, rappeler un rendez-vous, ou alerter en cas de modification. L’Utilisateur peut recevoir des emails et newsletters (désinscription possible à tout moment).
4. Modalités d’inscription et acceptation des CGU
L’inscription à la plateforme est gratuite et obligatoire pour réserver une séance. Elle nécessite la création d’un compte incluant nom, prénom, adresse email et mot de passe.
L’Utilisateur garantit fournir des informations exactes et à jour. Toute utilisation frauduleuse ou détournée pourra entraîner la suspension immédiate du compte.
L’acceptation des CGU est expresse par case à cocher lors de l’inscription. Elle est considérée comme une signature électronique au sens du Code civil.
5. Règles d’utilisation de la plateforme
L’Utilisateur s’engage à :
- Utiliser la plateforme de manière loyale et respectueuse ;
- Ne pas perturber l’activité des praticiens référencés ;
- Ne pas tenir de propos inappropriés, diffamatoires ou discriminants ;
- Ne pas détourner les outils techniques proposés (agenda, visio, messagerie...) à des fins autres que celles prévues.
En cas de non-respect, Cross-Media Concept pourra restreindre ou suspendre l’accès à la plateforme sans préavis.
6. Prise de rendez-vous, paiement et conditions d’annulation
Chaque praticien définit librement :
- Le prix de ses prestations ;
- Les modalités de règlement ;
- Ses conditions d’annulation, de modification ou de remboursement.
Ces informations sont clairement visibles sur la fiche du praticien, avant toute réservation. L’Utilisateur est responsable de leur lecture.
Les paiements sont réalisés via Stripe, prestataire de services de paiement sécurisé. La transaction se fait directement au bénéfice du praticien. La société Cross-Media Concept n'intervient ni dans l’encaissement, ni dans la facturation.
7. Responsabilité et garanties
HarmoniPro agit en qualité de plateforme technique de mise en relation. Elle ne propose aucune consultation et n’intervient pas dans la relation entre l’Utilisateur et le praticien.
7.1. Vérification des praticiens
Chaque praticien est manuellement vérifié avant sa publication sur HarmoniPro.fr : diplômes, certifications, attestations, assurance professionnelle.
7.2. Limitation de responsabilité
Cross-Media Concept ne pourra être tenue responsable :
- Du déroulement ou du contenu des séances ;
- De tout différend entre un praticien et un Utilisateur ;
- Des dommages directs ou indirects liés à l’utilisation du site.
8. Données personnelles et confidentialité
Les données personnelles sont traitées dans le respect du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).
Elles sont utilisées uniquement dans le cadre du service (création de compte, réservation, notification, suivi des rendez-vous). L’Utilisateur dispose d’un droit d’accès, de rectification et de suppression à tout moment.
Pour plus d’informations, se référer à la politique de confidentialité.
9. Propriété intellectuelle
L’ensemble des éléments présents sur la plateforme (contenu, graphisme, logo, structure, base de données…) est la propriété exclusive de Cross-Media Concept.
Toute reproduction, diffusion ou utilisation non autorisée, même partielle, est interdite et susceptible de poursuites judiciaires.
10. Suspension et suppression de compte
En cas de non-respect des présentes CGU, d’activité frauduleuse ou de comportement contraire à l’éthique de la plateforme, Cross-Media Concept se réserve le droit de :
- Suspendre temporairement le compte ;
- Supprimer définitivement le compte utilisateur ;
- Refuser l’accès futur à la plateforme.
Aucun remboursement ne pourra être exigé en cas de suppression liée à un manquement de l’Utilisateur.
11. Clause de non-responsabilité médicale
Les médecines douces, alternatives ou naturelles proposées par les praticiens référencés sur HarmoniPro.fr ne remplacent pas un avis médical ou un traitement conventionnel.
En cas de doute ou de problème de santé, l’Utilisateur est invité à consulter un médecin.
12. Droit applicable et juridiction compétente
La société Cross-Media Concept SARL fait élection de domicile en son siège social.
Les parties conviennent de soumettre le présent contrat et son exécution au droit français.
Toute contestation ou litige relatif à l'exécution du contrat, ainsi que de contestations relatives plus particulièrement à l'interprétation ou l'exécution des présentes clauses et conditions, et que les parties ne pourraient pas résoudre à l'amiable seront soumis aux tribunaux de Meaux, auxquels les parties attribuent compétence territoriale.
Cette clause attributive de compétence, après accord express des parties, s'applique même en cas de référé.
13. Contact
Pour toute question, réclamation ou demande d’information, l’Utilisateur peut contacter le service client :
- Depuis l’espace personnel (messagerie sécurisée)
- Par e-mail : (adresse de messagerie dans la rubrique « Contact » du site)
- Par téléphone : du lundi au vendredi, de 9h à 18h (numéro dans la rubrique « Contact » du site)